1、同城卡如何使用？

　　持卡人可持有效的同城卡在京津城际指定区段内的车站，通过铁路各车站中铁银通取号机取席位号后，在自动检票机（闸机）直接刷卡乘车，刷卡进站时记载进站信息，刷卡出站时记载出站信息并在电子现金中扣除实际乘坐区间优惠后的票款。

　　2、同城卡在哪些铁路沿线上可以使用？

　　仅限在京津城际及其延长线刷卡乘车，往返于北京南站-武清站、北京南站-天津站、北京南站至天津西站、北京南站-军粮城北站、北京南站-塘沽站、北京南站-滨海站点到点使用。

　　3、同城卡使用对卡内余额是否有要求？

　　持卡人刷卡进站时，卡内余额不得少于所乘列车从乘车站至终到站全价对应折扣票款，否则不能取号及刷卡进站乘车。

　　4.持卡人使用同城卡刷卡乘车，按什么计算车票款？

　　按持卡人乘车的进出站对应票价优惠后计算车票款，出站刷卡时扣除相应金额。

　　5.持卡人使用同城卡刷卡乘车，怎样知道自己在列车上的席位？

　　持卡人必须在刷卡乘车前至中铁银通取号机上取席位座号，刷卡进站乘车对号入座。

　　6.同城卡是否必须取号方可刷卡乘车？

　　是的

　　7.持卡人使用中铁银通卡刷卡进入闸机后，但临时想取消该次行程，该怎么做？

　　 持卡人刷卡进站后，原则上不得取消行程，到站后，应及时出站。因特殊情况需要取消行程，出现同一车站进出时，应与站台值班员联系后，到中铁银通卡窗口人工处理，经车站确认，持卡人确实为特殊情况需要出站，超过刷卡时间20分钟（不含），不足60分钟（含）的，扣减刷卡车次至最远站单程享受的折扣票价；超过60分钟（不含）的，扣减刷卡车次至最远站往返折扣票价。超过60分钟，每增加30分钟，加扣已刷卡车次至最远站单程折扣票价一次。

　　8.持卡人在出站前发现卡芯片损坏如何处理？

　　同城卡芯片损坏无法刷卡出站时，需要持卡人另行补票的，补票成功后您携带卡片至窗口办理坏卡登记，办理换卡时可持补制车票在铁路指定窗口注销进站记录。

　　9.持卡人在出站前发现卡片丢失如何处理？

　　持卡人出站时发现卡片丢失是需要另行补票的，补票成功后持卡人至铁路指定窗口办理卡丢失登记，如后续卡片找回，持卡人可携带卡片及补制车票在铁路指定窗口注销进站记录。

　　10.若因系统原因造成闸机大面积故障，无法正常刷卡检票时，持卡人该怎么办？

　　若因系统原因造成闸机无法正常刷卡检票时，铁路车站将启动应急处理系统，持卡人应听从车站工作人员的统一安排。持卡人进站遇此故障，应改为购票进站；持卡人出站遇此故障，应到出站口到补窗口处理，持到补窗口打印的凭条出站。

　　11.使用同城卡直接刷卡乘车如何打印车票？

　　持卡人刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在指定线路的铁路车站窗口或自助售票设备补打车票，逾期不予办理。

　　12.持卡人乘车一次，可以重复打印车票吗？

　　每次乘车只能打印一次车票，不可重复打印

　　13.在刷卡乘车检票、验票时，使用同城卡可不再出示其他有效身份证件吗？

　　是的。持卡人进出站验票、检票时，使用同城卡可不再出示其他有效身份证件。

　　14.怎样查询同城卡的交易明细及余额？

　　持卡人只能在铁路指定窗口查询

　　15.卡片有效期和优惠类型怎么查询？

　　持卡人可通过中铁银通客户服务热线4008-368-368、中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）和铁路指定窗口查询。

　　16.同城卡的密码在何时使用？

　　持卡人通过中铁银通客户服务热线4008-368-368，查询卡片有效期、优惠类型及正式挂失时需使用密码。持卡人通过中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）查询卡片有效期、优惠类型时需使用密码。

　　17.同城卡的密码可以修改吗？

　　可以。持卡人可登陆中铁银通支付有限公司网站（www.zhongtieyintong.com）修改，也可通过拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，客服坐席员在核实持卡人的身份信息后，持卡人根据语音提示更改卡密码。

　　18.持卡人忘记了同城卡的密码，怎么办？

　　可持购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务

　　19.持卡人使用密码办理业务时，输错了会怎么样？

　　当卡片密码连续3次输入错误时，卡片会自动锁定，持卡人当日可持卡片及购卡时所使用的有效身份证件至售卡窗口办理密码重置业务或等待次日自动解锁。

　　20.持卡人的联系方式可以修改吗？

　　可以。持卡人可至铁路指定窗口或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，根据语音提示更改联系方式。

　　21.卡片异常如何处理？

　　持卡人乘车时卡片有异常工作人员是不予放行的，持卡人需要至铁路指定窗口处理异常情况完成扣款后才可以再次使用卡片刷卡乘车。

　　22.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗？

　　持卡人通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应至铁路指定窗口处理后方能正常使用；我们也会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快至铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用。