1. 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决。

2. 如果您是多个频道(或者所有频道)都出现该问题，那请您通过先尝试将播放器设置调整为“系统播放器”后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

3. 如过上步操作无效，请你尝试重新安装Windows Media Player，之后重启PPTV网络电视，看看是否能解决问题。

4. 如过上步操作无效，请您尝试检查您电脑的音频设备是否正常，建议您先通过鼠标右击“我的电脑”→“管理”→“服务和应用程序”→“服务”，确定将windows audio设为启用。

5. 如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试 联系客服人员，获取在线帮助。