光猫不在线意味着支撑人员不能再ITMS上遥控光猫。所以要让外线把光猫调到“在线”,叫外线对光猫进行“手工复位”。可以把光猫重启试一下，如果仍然不行，可以拨打售后报修，工作人员会**为您处理的。