华为mate20pro耳机插上手机听不到的原因：

1、请确认耳机是否插到底，或者手机是否装有保护壳，阻拦了耳机的插入，耳机没有完全插入会导致耳机没有声音。

2、请确认耳机插头是否有磨损，插入后请适当旋转插头避免出现接触不良的状况。

3、请确认是否使用华为原装耳机，华为手机支持全部的三段式耳机和目前的主流四段式美标 CTIA 耳机接口，不支持使用四段式国标的 OMTP 接口的耳机，使用不兼容的耳机会导致耳机无声。

请尝试将耳机插入其他华为产品，若问题依然存在，可能是耳机有问题，如果插入其他手机没有问题，可能是手机接口异常，提前备份好重要数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。