天猫以旧换新由回收旧机与购买新机两部分组成，旧机款以现金或天猫红包的形式兑现，下单时可以选择现金或红包两种支付方式。

以旧换新服务用户可通过线上系统提交闲置物品的信息（即提交回收单），符合收旧条件的，可进行估值，用户与服务商就回收价格达成一致，且在服务商回收旧机后，服务商将以现金或旧机回收券的形式兑现旧机款，同时还会通过天猫积分系统软件向用户发放折扣优惠券。