1.如果顾客在使用过程中对酒店设施产生了非正常的损坏，属于使用不当，需要承担侵权赔偿责任。给酒店带来了额外的工作负担,那么作为服务方,可以同顾客协商,收取一定的费用是合理的。相关法律规定侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。如果被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。
2.法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。